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BUZOS DIVE STORE
ATENCIÓN AL CLIENTE
En Refugio de Buzos valoramos las relaciones de largo plazo con nuestros clientes; para esto, un pilar fundamental es una fluida comunicación entre ustedes y nosotros, especialmente cuando hay alguna inconformidad con nuestro servicio.
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PREGUNTAS FRECUENTES
¿Como comprar en la tienda del Refugio de Buzos?
Comprar en nuestra tienda en linea es muy sencillo. En la ficha de cada producto encontrará un enlace a añadir al carrito, pulse ese enlace y añadirá el producto a su carrito de compra. Posteriormente debe confirmar su compra y llenar el formulario con sus datos.
¿Como se hace el pago de los pedidos?
Formas de pago: Transferencia Bancaria al número de cuenta que se indica en el formulario de compra, una vez confirmada la compra en el carrito.
* Tarjeta de débito o de crédito: VISA, Mastercard. Transferencia Internacional y PayPal.
(* ciertas condiciones aplica )
Gastos de envío: Los envíos serán pagados por el comprador en su destino final directamente a la empresa que efectúa el envío.
En el caso de los envíos Internacionales, se realizará el cargo del envío en dívisas foráneas directamente sobre el precio de compra del producto.
¿Cuales condiciones aplican para el pago con Tarjeta de Crédito?
Se aceptan pago con tarjeta de crédito internacional.
El pago de artículos con tarjeta de crédito internacional se realiza a través del servicio ofrecido por nuestro licenciante "TUSA Venezuela", por lo que deben especificarlo al momento de su compra para darles las indicaciones correspondientes para efectuar el pago bajo este servicio especial.
Por su seguridad; por favor no envíe su número de tarjeta crédito por correo electrónico, ya que éste no viaja de manera encriptada.
¿Como puedo hacer seguimiento a mis ordenes de compra?
Para realizar la entrega de las ordenes de compra de nuestros productos nos apoyamos en los servicios de los courier Nacionales (MRW, ZOOM, DOMESA); una vez se entregue la mercancía al courier, le pasaremos por correo electrónico el número de cupón correspondiente a su envío y en la página web de la emrpesa de envíos puede hacer el seguimiento de su orden de compras a cualquier hora del día o de la noche y en cualquier lugar del mundo.
¿Que opciones ofrecen para la entrega de la mercancía?
Todos los envíos de mercancía se realizan a través de las empresas Nacionales de Courier (MRW, ZOOM, DOMESA) de preferencia del comprador y previa confirmación del depósito o pago del producto.
¿Cual es la política de devoluciones?
En Refugio de Buzos queremos que esté satisfecho con el producto adquirido. Por ello, si el producto presenta defectos de fabrica puede devolverlo antes de 5 días continuos desde el momento de efectuada la compra, o dentro del período de garantía que abarque el producto (en caso que aplique).
No se aceptan devoluciones de productos en oferta o accesorios en general, ya que no están cubiertos por las garantías.
Los gastos de envío por devoluciones no son reembolsables.
¿Cuanto tardaré en recibir el producto?
Una vez confirmado el pago, se procede a llevar la mercancía a un courier nacional para ser enviado a la dirección que especifique el cliente. El tiempo de entrega de la mercancía dependerá del tiempo que tarde la empresa del courier en efectuar la entrega, pero la misma puede ser rastreada mediante el número de cupón del producto.
¿Es seguro comprar por Internet, están mis datos protegidos?
Sus datos se tratarán de forma confidencial y se encriptan con el software de servidor seguro SSL (Secure-Socket-Layer), La información encriptada del pedido, datos de nombre, dirección, tarjeta de crédito o banco, no podrá ser leída por terceros.
¿Porque no he recibido confirmación de mi pedido?
Algunos servicios de correo electrónico de forma incorrecta marcan los mensajes automatizados como spam. Si no has recibido el correo de confirmación de pedido, revisa las carpetas de spam en primer lugar. Puede que hayas facilitado una dirección de correo electrónico errónea, en cuyo caso deberías ponerte en contacto con nuestra asistencia técnica por el messenger de Facebook del Refugio de Buzos o por el correo ssirefugiodebuzos@gmail.com, para comprobar si recibimos tu pedido.
¿Estoy experimentando problemas técnicos o tengo dudas acerca del producto que deseo comprar?
En Refugio de Buzos siempre estaremos contentos de poder ayudarte, por lo que puedes ponerte en contacto con nosotros por el messenger de Facebook del Refugio de Buzos o por nuestro correo electrónico ssirefugiodebuzos@gmail.com.
¿Se pueden hacer envíos fuera de Venezuela?
Si es posible hacer envíos fuera de Venezuela utilizando los servicios de las empresas de courier nacionales, siempre que el destino esté cubierto por esas agencias.
En esos casos, el pago del producto será en dívisas foráneas y será recargado sobre el precio, el monto del envío correspondiente.
¿Me gustaría poder vender un producto a través de su tienda online?
Puedes comunicarte con nosotros a través del correo electrónico ssirefugiodebuzos@gmail.com e indicarnos el producto que deseas vender y un número de contacto para poder comunicarnos contigo.
¿Puedo pagar en dólares o en euros?
Se pueden recibir pagos en moneda foránea en nuestros aliados comerciales en las ciudades de Caracas, Valencia, Barquisimeto y Maracaibo, o mediante transferencias internacionales o Paypal (ciertas condiciones aplican). En esos casos particulares, antes de confirmar la compra se deben comunicar con nosotros al correo electrónico ssirefugiodebuzos@gmail.com a fin de coordinar el procedimiento para el pago y los detalles del envío.